Lone Star Circle of Care (LSCC) is committed to providing exceptional and accessible patient centered healthcare for our Texas neighbors. We want you to be informed of your rights and responsibilities while undergoing care at LSCC. If there are any questions regarding the contents of this notice, please ask a staff member.
Please note that, to the extent permitted by law, patient rights may be explained on behalf of the patient to his/her guardian, next of kin, or legally authorized responsible person if the patient has been determined incompetent in accordance with the law; is found to be incapable of understanding the proposed treatment or procedure; is unable to communicate his/her wishes regarding treatment; or is a minor.
Patient Rights: you have the right to…
Access to Care: Reasonable & impartial access to available, clinically appropriate care, treatment and services within the capability and capacity of LSCC, regardless of race, religion, beliefs, cultural values, sex, age, disability/handicap or financial status.
Advance Directives: These are legal documents that express your wishes about medical care you receive when you are incapacitated. You may request information on LSCC’s policy on advance directives and possible sources of help in formulating advance directives. Please inform clinic staff and your provider if you have new or updated advance directives.
Billing/Charges: Request and receive itemized and detailed explanation of any billed services, regardless of the source of payment for care provided.
Communication: For patients with language barriers, an interpreter service is available to you free of charge to assist in communicating information in a manner which is understandable to you. Resources are also available for patients who have communication impairments. LSCC will work with patients to identify the assistive method most suited to the patient’s needs.
Consent Involving Research Programs: You have the right to be advised when the care recommended is associated with a research, investigation or clinical trials program, as well as the right to give consent or refuse consent to participate in that program, without fear of reprisal or loss of patient status.
Considerate and Respectful Care: Be treated in a considerate and compassionate manner with recognition of personal dignity and respect to personal values and beliefs. We recognize that individual psychosocial, cultural and spiritual values, beliefs, and preferences of patients may affect the perception and experience of illness or the care received.
Grievances: Express any concerns you may have without fear of reprisal or loss of patient status. We value you as patient and have an established grievance resolution process for your assistance. If you have any concerns about the quality of care you received, please contact the Communications Manager at 1-855-572- 2896 or visit our website https://lonestarcares.org/contact/concerns-grievances.
LSCC is accredited by the Joint Commission, the world leader in evaluating the quality and safety of health care organizations across the country. You can directly contact The Joint Commission with your quality or safety concerns at [email protected]. You may also file a complaint with The Joint Commission at 1-800-994-6610, 8:30 to 5 p.m., Central Time, weekdays. To file a complaint about your health care provider, you can directly contact the Texas Medical Board (http://www.tmb.state.tx.us/page/place-a- complaint) or the Texas Board of Nursing (https://www.bon.texas.gov/pdfs/cmplt.pdf).
If you believe you have been discriminated against in any activity, service or department program, immediately contact the Office of Civil Rights: [email protected].
Identity of Care Providers: Know the name and professional credentials of individuals involved in your care, and which provider or other practitioner is primarily responsible for that care. You have the right to choose your provider at Lone Star Circle of Care, and you may change providers at any time.
Involvement in Care: Obtain complete, current information concerning diagnosis (to the degree known), treatment, and any known prognosis, in a way that makes sense to you.
Informed Consent: You, or when appropriate, your family or designated surrogate or caregiver, may receive from your provider information necessary to give informed consent prior to the start of any care, treatment, or service. Informed consent includes a discussion of your care, including the risk and benefits associated with your treatment as well as potential alternatives. In addition to providing informed consent for medical care and treatment, you also have the right, but are not required, to consent to the recording or filming for education purposes of care, treatment, and services. The presence of recording devices in the exam room or treatment area is generally prohibited.
Notification of Rights: Have your rights posted in those public areas which are accessible to you and your families. We want to assure you that all health care activities are conducted with an overriding concern for your rights and dignity as a human being. A copy of this notice is available in Spanish.
Outcomes of Care, Including Unanticipated Outcomes: You and, when appropriate, your surrogate, caregivers, or family members will be informed about the results of treatment, including any significant unexpected or unanticipated patient care outcomes.
Privacy and Confidentiality: You have the right, within the law, to personal and informational privacy. Please see our Notice of Privacy Practices for more specific information regarding your informational privacy rights. In regard to personal privacy, this includes the right to:
- Be interviewed and examined in surroundings that assure reasonable
- Have a chaperone present during physical examination or
- Not remain disrobed any longer than is required for accomplishing treatment/services.
- Request transfer to another treatment room if a visitor is reasonably
If you feel your privacy has not been respected at LSCC, notify the LSCC Privacy Officer at 512.686.0152.
Pain Management: LSCC respects our patients’ right to pain management. LSCC believes in a comprehensive treatment approach that includes the involvement of behavioral health providers and appropriate specialists. LSCC will treat and manage patient pain, making a referral to a specialist if a higher level of pain management expertise or a different method is required, or if current treatment is not resulting in improvement. Drug-shopping behavior is prohibited. Patients found to have engaged in drug- shopping behavior or other dishonest acts may face termination from LSCC. Patients prescribed controlled substances will be required to sign a controlled substances agreement.
Refusal of Treatment: Accept or refuse medical care to the extent permitted by law. However, if refusing treatment prevents LSCC from providing appropriate care in accordance with ethical and professional standards, your relationship with us may be terminated upon reasonable notice.
Surrogate Health Care Decision Maker: In some instances, individuals other than you, or in addition to you, may be involved in making decisions about your care. These individuals will either be appointed by you,
or legally appointed on your behalf, to act in your best interest. You may also exclude any family members from participating in care decisions.
Security/Personal Safety: You have the right to expect reasonable personal safety in the clinic settings and care environment. You have the right to be protected from neglect, exploitation, and abuse by LSCC while you are receiving care, treatment, or services at an LSCC clinic.
Patient Responsibilities
Provide Us Needed Information about Yourself, by providing, to the best of your knowledge, accurate and complete information about present medical and clinical issues, past illnesses, hospitalizations, medications, changes in conditions and/or any other matters relating to your health. Patients are also responsible for providing updated address, phone, employment, and insurance information, as well as other requested personal information.
Ask Questions in order to understand the procedure or treatment, the benefits and risks involved, and alternatives of care.
Follow the Treatment Plan recommended by the provider. This includes following the instructions of other LSCC health care personnel who are helping the provider and assisting in your care.
Keep Your Appointment. Identify yourself to the office front staff at the time of the appointment and notify the provider and/or office when you are unable to keep the appointment. Failure to keep appointments or to notify LSCC when an appointment cannot be kept could harm your ability to make appointments in the future.
Take Responsibility for Noncompliance, including actions that do not follow LSCC or an outside provider’s instructions, policies, or conduct expectations. Inform the provider if you cannot follow through with the prescribed treatment plan or if personal circumstances make compliance difficult (e.g., you cannot afford a prescription, or you need transportation). LSCC may be able to help.
Recognize the Effect Your Lifestyle Choice Decisions will have on your overall health regardless of any care or treatment provided by LSCC.
Meet Your Financial Obligations as promptly as possible and provide up-to-date insurance information.
Update Status of Consents and Authorizations by informing LSCC when you wish to revoke or withdraw a previously signed consent, including consent to participate in research projects. Please promptly notify LSCC when you wish to revoke previously granted authorization to use and disclose your Protected Health Information (PHI).
Be Considerate and Respectful of Others by controlling noise, not smoking, including vaping or e- cigarettes, or eating/drinking in our clinics, and by being respectful of LSCC staff and facilities and other patients and visitors by not raising your voice, or using insults or profanity. LSCC maintains a Zero Tolerance Policy of acts of abuse, harassment, or violence that pose an immediate or future threat to others’ safety or well-being or of other clinics or the staff or the security of the facility. Failure to comply with this policy may result in the termination of the patient/provider relationship.
Respect the Privacy of Other Patients. Please provide your fellow patients with adequate personal space when they or their family are speaking about their care to LSCC personnel. Photographing, filming, or otherwise transmitting images or information about other patients in our facilities is not permitted.
Notificación sobre los derechos y las responsabilidades del paciente
Lone Star Circle of Care (LSCC) tiene el compromiso firme de proporcionarle cuidados de salud básicos de calidad, accesibles y sostenibles a los residentes de Texas. Queremos que usted esté informado sobre sus derechos y responsabilidades mientras reciba atención médica en LSCC. Si tiene preguntas sobre el contenido de esta notificación por favor consulte a un miembro de nuestro personal.
Si el paciente ha sido declarado legalmente incapacitado, si se ha determinado que no tiene la capacidad para entender el procedimiento o tratamiento sugerido, si no puede expresar sus deseos con respecto al tratamiento o si es menor de edad, por favor tome en cuenta que, hasta donde lo permita la ley, se le podrán explicar estos derechos a su tutor, familiar cercano o persona autorizada legalmente responsable del paciente.
Derechos del paciente: usted tiene el derecho de…
Acceso a cuidados de salud: Acceso a tratamiento y servicios de salud clínicamente apropiados que sean razonables e imparciales y que estén dentro de las habilidades y la capacidad de LSCC, sin importar su raza, su religión, sus creencias, sus valores culturales, su sexo, su edad, su discapacidad o su situación financiera.
Directrices anticipadas: Estos son documentos legales que indican cuáles son sus deseos con respecto a los cuidados médicos que recibirá cuando si llega a estar discapacitado. Solicite información sobre la política de LSCC sobre las directrices anticipadas y sobre las posibles fuentes de ayuda para establecer estas directrices. Por favor déjele saber al personal de la clínica y a su proveedor de atención médica si tiene una nueva directriz o si la actualizó recientemente.
Cobros: Solicite y reciba una explicación detallada y desglosada de todos los servicios por los cuales se le está cobrando sin importar la fuente del pago que cubre los cuidados proporcionados.
Comunicación: Para los pacientes con límites para entender el idioma tenemos disponible un servicio gratuito de interpretación para poder comunicarle la información en una forma en la que usted pueda entenderla. También contamos con recursos para las personas que tienen impedimentos en la comunicación. LSCC trabajará con los pacientes para identificar el método de asistencia que mejor se adapte a las necesidades del paciente.
Autorización relacionada con los programas de investigación: Usted tiene el derecho de ser notificado cuando los cuidados recomendados están relacionados con una investigación o un programa de ensayos clínicos y tendrá el derecho de autorizar su participación en ese programa o de negarse a participar, sin temor de represalias o de perder sus derechos como paciente.
Cuidados de salud ofrecidos en forma considerada y respetuosa: Será tratado en una forma considerada y compasiva que reconozca la dignidad de la persona y con respeto a sus valores y creencias personales. Reconocemos que los valores sicosociales, culturales y espirituales, las creencias y las preferencias de cada individuo pueden afectar las percepciones y la forma como se experimentan las enfermedades o los cuidados que se reciben.
Quejas: Exprese cualquier preocupación que tenga sin temor a represalias o de perder sus derechos como paciente. Usted es importante para nosotros y para ayudarlo hemos creado un proceso para resolver quejas. Si tiene alguna preocupación relacionada con la calidad de los servicios que ha recibido, por favor comuníquese con el/la Gerente de Comunicaciones al 1-855-572-2896 o visite nuestra página web https://lonestarcares.org/contact/concerns- grievances.
LSCC está acreditada por The Joint Commission, líder mundial en la evaluación de la calidad y seguridad de las organizaciones de salud a través de la nación. Puede comunicar sus preocupaciones relacionadas con su salud o seguridad directamente a The Joint Commission a [email protected]. También puede radicar su queja con The Joint Commission llamando los días de semana al 1-800-994-6610, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., hora central. Para radicar una queja contra su proveedor de salud, puede comunicarse directamente con la Junta Médica de Texas
(https://www.tmb.state.tx.us/page/place-a-complaint) o la Junta de Enfermería de Texas (https://www.bon.texas.gov/pdfs/cmplt.pdf).
Si piensa que fue víctima de discriminen en cualquier actividad, servicio o programa de alguno de nuestros departamentos, por favor comuníquese de inmediato con la Oficina de derechos civiles: [email protected].
Identificación de los proveedores de salud: Conozca el nombre y las credenciales profesionales de los proveedores encargados de su cuidado, y cuál proveedor u otro profesional es el principal responsable de proporcionarle sus cuidados médicos. Usted tiene el derecho en Lone Star Circle of Care, de escoger su proveedor, y puede cambiar proveedores en cualquier momento.
Participación en los cuidados médicos: Obtenga información completa y actualizada sobre el diagnóstico (hasta donde sea posible), el tratamiento y cualquier pronóstico de enfermedades que se conozca, en una forma en la que tenga sentido para usted.
Consentimiento informado: Ya sea usted o algún familiar, representante legal o cuidador asignado cuando corresponda, pueden recibir de su proveedor de cuidados médicos la información necesaria para dar la autorización de consentimiento informado antes de comenzar cualquier cuidado, tratamiento o servicio. La autorización de consentimiento informado debe contener una descripción de su cuidado médico, incluyendo el riesgo y los beneficios relacionados con su tratamiento, así como las posibles alternativas. Además de dar la autorización de consentimiento informado para cuidados médicos y tratamiento, también tiene el derecho de dar su autorización para la grabación en audio o video de su cuidado, de su tratamiento o de los servicios que reciba. La presencia de grabadoras en el consultorio o en la zona en la que se le proporcione el tratamiento está sujeta a la aprobación del proveedor de servicios.
Notificación de derechos: Un aviso sobre sus derechos será colocado en áreas públicas a las que tengan acceso usted y sus familiares. Queremos asegurarle que todas las actividades de cuidados de salud son realizadas con un interés particular por respetar sus derechos y su dignidad como ser humano. Contamos con una versión en inglés de este documento.
Resultados de los cuidados médicos, incluidos los resultados inesperados: Usted, o cuando corresponda su representante legal, su cuidador asignado o algún familiar, recibirá los resultados del tratamiento, incluido cualquier resultado inesperado de importancia.
Privacidad y confidencialidad: Tiene derecho, de acuerdo con la ley, a la privacidad personal y a la privacidad de su información. Por favor vea la Notificación sobre nuestra práctica de privacidad si desea información más detallada sobre sus derechos de la privacidad de su información. En cuanto a la privacidad personal, incluye el derecho a:
o Ser entrevistado y examinado en lugares en los que se asegure su privacidad dentro de lo razonable.
- Tener a una persona de su mismo sexo presente durante los exámenes físicos o el tratamiento.
- No permanecer sin ropa más tiempo del necesario para realizar el tratamiento o los servicios necesarios.
- Solicitar ser cambiado a otro cuarto para recibir tratamiento si un visitante está creándole una molestia que se considere razonable.
Si piensa que no está siendo respetada su privacidad en LSCC, notifique al funcionario de privacidad de LSCC ( LSCC Privacy Officer) al 512.686.0152.
Control del dolor: LSCC respecta el derecho de los pacientes a controlar el dolor. LSCC sigue una política integral para el tratamiento que puede incluir la participación de proveedores de salud especializados en el comportamiento y especialistas adecuados. LSCC ofrecerá tratamiento y control para el dolor y proporcionará una referencia a un especialista si se requiere un control del dolor más apropiado o un mejor método. Está prohibido el comportamiento tendiente a comprar drogas. Los pacientes que se determine que están participando en comportamiento relacionado con la compra de drogas pueden ya no ser atendidos en LSCC.
Rechazo de tratamiento: Aceptar o rechazar cuidados médicos hasta donde lo permita la ley. Sin embargo, si el rechazar el tratamiento le impide a LSCC ofrecer cuidados adecuados según los estándares éticos y profesionales, su relación con nosotros puede ser cancelada luego de dar una notificación en forma razonable.
Representante legal que toma las decisiones de cuidados de salud : En algunos casos, otras personas en lugar de usted o además de usted podrán participar en la toma de decisiones sobre sus cuidados médicos. Estas personas serán designadas por usted o serán legalmente designadas para usted para actuar en defensa suya. Usted también puede excluir a los miembros de su familia que usted no desee que participen en las decisiones relacionadas con sus cuidados.
Seguridad/Seguridad personal: Usted tiene el derecho de esperar una seguridad razonable en el ámbito de las clínicas y donde reciba cuidados de salud. Tiene el derecho de estar protegido contra negligencia, explotación y abuso mientras esté recibiendo atención médica, tratamiento o servicios en una clínica de LSCC.
Responsabilidades del paciente
Proporcione la información que necesitamos sobre usted, dando en la mejor forma posible la información correcta y completa sobre sus asuntos médicos y clínicos actuales, sus enfermedades, hospitalizaciones, medicinas, cambios en su condición o cualquier otro asunto relacionado con su salud en el pasado. Los pacientes también tienen la responsabilidad de dar su dirección, teléfono, lugar de empleo y datos de su seguro actuales, así como cualquier otra información personal que se le pida.
Haga preguntas para que pueda entender el procedimiento o el tratamiento, los beneficios y los riesgos posibles, así como sobre los cuidados alternativos.
Siga el tratamiento que le recomiende el proveedor de atención médica. Esto incluye seguir las instrucciones de otros miembros del personal de cuidados de salud de LSCC que están ayudando al proveedor de atención médica y contribuyendo a su cuidado.
Asista a su cita. Identifíquese con la recepción a la hora de su cita y notifique a su proveedor de atención médica y a la oficina cuando no pueda asistir a su cita. El no asistir a su cita o el no notificar a LSCC cuando no puede asistir a su cita puede dañar su capacidad de volver a hacer una cita.
Tome responsabilidad por no cumplir con el programa, incluyendo las acciones que no siguen las instrucciones, políticas o expectativas de conducta de LSCC o sus proveedores de atención médica externos. Dígale a su proveedor si por alguna razón no puede realizar el plan de tratamiento recetado o si sus circunstancias personales le dificultan cumplir con dicho plan (por ejemplo, si no puede pagar por los medicamentos o si necesita transportación). Es posible que LSCC pueda ayudarle.
Reconozca el impacto que las decisiones relacionadas con su estilo de vida van a tener en su salud en general sin independientemente del cuidado o tratamiento ofrecido por LSCC.
Cumpla con sus obligaciones financieras tan pronto como sea posible y proporcione la información actualizada de su seguro médico.
Actualice sus autorizaciones y permisos informándole a LSCC cuando desee revocar o retirar su autorización, incluyendo la autorización para participar en proyectos de investigación. Por favor notifique de inmediato a LSCC cuando desee revocar una autorización concedida anteriormente para usar y difundir la Información de salud protegida (Protected Health Information o PHI).
Sea amable con otros, controle el nivel del ruido, no fume (esto incluye vapeo y cigarrillos electrónicos), no coma ni beba en nuestras clínicas, y sea respetuoso con el personal de LSCC, con nuestras instalaciones y con otros pacientes o visitantes. LSCC tiene una política de tolerancia cero (Zero Tolerance Policy) con respecto a las actividades de abuso, acoso o violencia que representen una amenaza inmediata o futura a la seguridad o al
bienestar de los demás o el de otras clínicas, su personal o su seguridad. El no respetar esta política puede tener como consecuencia la interrupción de la relación entre paciente y proveedor de atención.
Respete la privacidad de otros pacientes. Por favor concédales su espacio personal a quienes estén hablando sobre sus cuidados médicos con el personal de LSCC. No está permitido sacar fotos, películas, o trasmitir imagines o información de otros pacientes que se encuentren en nuestras instalaciones.
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