Thank you for choosing us as your health care home. We are committed to you and providing you with the best care based on your health needs. Our goal is to create a partnership to keep your whole self as healthy as possible. All our services are accessible regardless of whether you are insured or uninsured.
Your commitment is needed for a good partnership. Together, along with other health care providers, we will work as a team to take care of you.
As your health care home and primary care provider, we will:
Respect you
- Learn about you, your family, life situation, and health goals and preferences.
- Suggest treatments that make sense for you.
- Listen to your questions and feelings.
- Respond promptly to you in a way you understand.
- Help you make the best decisions for your care.
Provide safe and quality care
- Take care of any illness or condition and your total well-being.
- Keep you up to date on all your vaccines and preventative screening.
- Connect you with other members of your care team and manage your care with them as your health needs change.
- Communicate clearly with you so that you understand your condition(s) and all your options.
- End visits with clear instructions about expectations, treatment goals, medicines, and future plans.
- Give you information about classes, support groups, or other resources that can help you learn about your condition and how to stay healthy.
- Provide you information on referrals to other providers or services if needed.
- Coordinate with you on accessing these referral providers or services and provide information to other clinicians as needed to coordinate your care with them.
Be accessible
- Have someone available to you by phone after hours for your urgent needs.
- Have a patient portal available online (www.lonestarcares.org) to provide another way to communicate with us.
We trust you to:
Be our partner
- Partner with us to be in charge of your health.
- Bring medical records, immunization records, and all current medications to every visit.
- Let us know when you see other health care providers so we can help manage the best care for you.
- Keep scheduled appointments or call to reschedule or cancel as early as possible, at least 24 hours in advance.
- Follow the plan that we have agreed is best for your health.
- Take medications as prescribed.
- Pay your share of any fees.
- Learn about your health insurance coverage and contact us if you have any questions about your benefits.
Communicate with us
- Understand that all health care providers in your care team will receive information about your health care.
- Come to each visit with any updates on medication, supplements, or remedies you’re using and questions you have.
- Understand your health condition. Ask questions about your care and tell us when you do not understand something.
- Contact us after hours for urgent needs.
- If possible, call us before going to the emergency room so someone who knows you can care for you.
- Give us feedback to help us improve our services for you.
Please Note: We have clinics open from 8 am to 8pm, Monday through Friday. We also have Saturday and Sunday hours at some of our clinic locations. For information regarding our services and hours of operation, visit our locations page or call 877.800.5722.
If you need to contact our office after hours, please call 877.800.5722
We look forward to being your primary care provider in your patient-centered medical home!
Gracias por elegirnos su hogar para recibir sus cuidados de salud. Estamos comprometidos con usted y deseamos proporcionarle el mejor cuidado en función de sus necesidades de salud. Nuestro objetivo es trabajar muy de cerca con usted para mantenerlo tan saludable como sea posible en todos los aspectos de su salud. Usted tiene acceso a todos nuestros servicios independientemente de si está asegurado o no.
Es necesario su compromiso para que nuestra colaboración sea exitosa. Juntos, y con la colaboración de otros profesionales de la salud, vamos a trabajar en equipo para ofrecerle los cuidados que necesita.
Como su proveedor de salud primaria y su hogar para recibir cuidados de salud vamos a:
Respetarlo
- Familiarizarnos con usted, con su familia, con su situación personal, y con sus objetivos y preferencias con respecto a su salud.
- Sugerir tratamientos apropiados para usted.
- Escuchar sus preguntas y cómo se siente.
- Responder con prontitud de una manera que usted entienda.
- Ayudarle a tomar las mejores decisiones para su cuidado.
Proporcionar una atención segura y de calidad
- Encargarnos de cualquier enfermedad o afección y de su bienestar total.
- Mantenerlo al día con todas sus vacunas y sobre la detección preventiva.
- Ponerlo en contacto con otros miembros de su equipo de atención y coordinar con ellos sus necesidades de cuidado de salud conforme vayan cambiando sus necesidades.
- Comunicarnos claramente con usted para que pueda entender su afección y todas sus opciones.
- Concluir sus visitas con instrucciones claras sobre las expectativas, los objetivos del tratamiento, los medicamentos y los planes futuros.
- Darle información sobre las clases, grupos de apoyo u otros recursos que pueden ayudarle a aprender acerca de su afección y cómo mantenerse saludable.
- Proporcionarle información sobre referencias a otros proveedores o servicios cuando sea necesario.
- Coordinar con usted el acceso a estos proveedores o servicios, además de proporcionarle la información necesaria a los otros proveedores para coordinar su atención con ellos.
Facilitar su comunicación con nosotros
- Tener a alguien a su disposición por teléfono después de horas hábiles para atender sus necesidades urgentes.
- Tener un portal de pacientes en línea (www.lonestarcares.org) para proporcionarle otra manera de comunicarse con nosotros.
Confiamos en que:
Usted colaborará con nosotros
- Trabajará con nosotros para que juntos podamos encargarnos de su salud.
- Traerá a cada una de sus visitas su expediente médico, su tarjeta de vacunación, y todos los medicamentos que esté tomando.
- Nos dejará saber cuándo vea a otros proveedores de atención médica para que podamos ayudar a conseguir el mejor cuidado para usted.
- Se presentará a sus citas programadas o llamará para cambiar su cita o cancelarla tan pronto como sea posible, al menos con 24 horas de anticipación.
- Seguirá el plan que, como acordemos, sea el mejor para su salud.
- Tomará los medicamentos según las recetas.
- Pagará la parte que le corresponda de cualquiera de sus cobros.
- Se informará acerca de su cobertura de seguro de salud y se pondrá en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre sus beneficios.
Se comunicará con nosotros
- Entenderá que todos los profesionales de salud en su equipo de atención recibirán información sobre su atención médica.
- Vendrá a cada visita con información sobre cualquier cambio en sus medicamentos, suplementos o remedios que esté usando y con cualquier pregunta que tenga.
- Entenderá su estado de salud. Hará preguntas acerca de su atención y nos dirá cuando no entienda algo.
- Se comunicará con nosotros después de horas hábiles para cualquier necesidad urgente que tenga.
- Si es posible, nos llamará antes de ir a la sala de emergencias para que alguien que lo conoce pueda encargarse de sus cuidados de salud.
- Nos dará sus comentarios para ayudarnos a mejorar los servicios que le ofrecemos.
Tenga en cuenta: Tenemos clínicas abiertas de 8 de la mañana a 8 de la tarde, de lunes a viernes. También estamos abiertos los sábados y los domingos en algunas de nuestras clínicas. Para obtener información acerca de nuestros servicios y horas de servicio, por favor visite página de localizaciones o llame al 877.800.5722.
Si necesita ponerse en contacto con nuestra oficina después de horas hábiles, por favor llame al 877.800.5722
¡Estamos felices de poder ser su proveedor de atención primaria en su hogar de cuidados médicos enfocados en el paciente!